快速反应,快速行动
“致癌门”传言后,青岛啤酒、张裕公司紧急发布声明辟谣,均表示:产品不含亚硝酸钠。近期,国家质量监督检验检疫总局也没有安排酒类产品检测工作。经与发布消息的记者联系,其未能提供信息来源。因此,可以断定此消息为假新闻。
贵州茅台也于9月24日发布公告称:公司与国家质量监督检验检疫总局、贵州省质量监督检验检疫局及相关行业协会和有关机构进行了沟通,公司产品完全不存在传闻中所述情况。同时,公司认为,传闻严重误导消费者,且给投资者带来了经济损失,公司将保留追究相关媒体和责任人法律责任的权利。
此外,其他涉及“致癌门”的生产企业也相继辟谣,并称发布传言者是别有用心,将追究其法律责任。
当危机发生后,相关酒类企业能够在第一时间进行紧急辟谣,对遏制事态的发展起到了至关重要的作用。否则,在消费者对乳品企业所造成的食品安全高度敏感之时,消费者是宁可信其有,也不会信其无的。如果相关酒类企业是因为别人造谣而保持沉默的话,很可能会导致事态的进一步恶化。传言会因为这些企业的缄默而快速演绎出许多版本,并且借助网络快速传播,让这一次危机达到无法控制的地步。很可能会出现消费者抵制消费、商店要求退货、投资者大量抛弃相关酒类上市公司股票等一发而不可收拾的局面。
辟谣证据有理有据
如果只是简单的辟谣,很难达到说服消费者的目的。这次相关酒类企业在处理危机问题上并不是简单地说“因为国家质检总局没有抽检而不存在亚硝酸钠”之说,而是针对造谣方最致命的说法,即含有致癌物