与张琳电话约了几次采访，不得不因为她忙而改期，电话中她的声音很柔美，也是因为这样动人的声线，才特别想见见这位“女忙人”的庐山真面目。临截稿的前一天，记者才见到千呼万唤始出来的张琳。她连说几个不好意思，...
与张琳电话约了几次采访，不得不因为她忙而改期，电话中她的声音很柔美，也是因为这样动人的声线，才特别想见见这位“女忙人”的庐山真面目。临截稿的前一天，记者才见到千呼万唤始出来的张琳。她连说几个不好意思，眼前这位短发、长靴的利索人突然变得不知如何表达歉意。 张琳与记者坐在她家小区花园的石凳上开始了采访，张琳告诉记者，2003年她陕西师范大学研究生毕业，当时学的是英语教育专业，毕业后，曾在高新一所高中任职，一年后，她又担任了一家培训学校的教育督导，由教学生转为培训老师，总之，这两份工作都与英语教育有关。但是，张琳这两份工作没有干久，2004年，张琳又应聘到成都一家外资肉品公司做销售，主要负责星级宾馆的供货，因为销量很稳定，她又有较好的英语背景，这被老板很看中。 但是，张琳一直在想，虽然自己现在的工作很轻松工资也很高，但终究是给别人打工，能不能自己干点什么呢？ 2005年，张琳毅然决定辞职，尽管当时她有去泰国继续深造的好机会，尽管老板极力挽留她，但她最终回到了自己的故乡西安。 张琳说，创业的动机挺简单，跟大多数人一样，就是想做点什么，实现自己的人生价值，因为每个人渴望有一个改变自己的环境，所以回到了西安，自己的故乡更有安全感。拥有口碑与特色，才能立于“不败之地” 和大多数年轻人一样，张琳虽然有想法，但自己中意的项目需要较大的资金，融资又不大可能，所以开始做保洁行业。张琳说，最早做的很简单，只做家庭保洁，谁家结婚、装修完房子、过年打扫卫生，都可以找她，性质有点像游击队，通常在小区里发卡片宣传。 跑业务特别辛苦，大多家庭对家庭保洁要求很高，近乎于苛刻，就连手指印都会被认为没有打扫干净。为了自己的事业，她每家每户上门拜访，更花尽了心思想办法让顾客多一些。张琳说，他们做完清洁，会让顾客填写满意程度调查问卷，调查问卷会有很多问题反馈，用户很有兴趣填写，有的顾客对服务很满意时，他会很高兴地打满分，有的顾客不满时，更希望填，这是对她工作的促进。张琳还会赠送顾客小礼品，她认为，找到一家新客户有些困难，但用老客户带动新客户的方法很奏效，老客户介绍来的新客户，还会得到一次免费保洁的机会。以促销的方式，张琳还真拥有了一大批新客户，这时，她又制作了很多伞，每做完一家都会送把伞，其它礼物都是放在家里别人看不见，但伞不一样，一年四季用的比较多，下雨下雪都用得着，一打开就能看到印在伞上的宣传广告。2008年初，张琳的保洁团队口碑很好，经常有企业主动联系他们要求做长期保洁，但张琳担心的是，给这些大单位做保洁要求就会高，首先得投标，如果以个体户的身份肯定不合适，于是她决定，逐渐扩大规模，8月22日，美福来清洁服务公司成立。张琳说，保洁这个行业大家都认为是很低微的工作，很多人不愿意干，她的员工都是没有什么文化的农民工，她从不给员工说自己是高学历的研究生，即便有的员工知道，她还是会和大家一起蹲在地上干同样的活，她不认为保洁工作是没有技术含量的工作。张琳经常告诉自己的员工，做每一份工作，都需要有头脑有文化，就算完全没有经验也要不断摸索向前，遇到地上水泥铲不掉怎么办？玻璃上污垢难清洗怎么办？只能想办法。张琳经常带着大家在网上查有没有特殊的清洁剂效果更好，甚至自己还配过清洁剂，试完后就成自己的配方，干活时带一瓶。在不断摸索的过程中，张琳的保洁事业不断向前伸展，经常会接到顾客询问怎么样能把沙发、墙面难清洗的污垢去掉。这说明，没有文化就会去蛮干，有文化就要去想着和别人不一样，作出自己的口碑、自己的特色，才能发展，立于“不败之地”。遇事不能放弃，给自己一个希望张琳在技术上要求不断创新，在管理上也有一套新路子。她告诉记者，因为她的员工性质特殊，所以上岗前必须要经过系统的培训。开始她的员工会很不理解，都认为打扫卫生根本不用培训，但张琳还是强行给员工上培训课，要培训安全须知和职业要求，注重仪容仪表、言谈举止等，还要培训专业知识，教他们使用专业工具。但几天过去，员工上培训课时不是不爱听就是打瞌睡，实际操作又干不好，这让张琳很苦恼，究竟怎样才能让农民工接受培训？后来她找了一间很脏的屋子，地上泼上水泥，玻璃上涂上油渍，掐表计时，让员工打扫后，对比培训和不培训的区别，采用先干再挑毛病的方法，让员工自己认识到错误，会比较容易改正，比灌输式讲课效果强很多。在讲到和自己的员工相处时，张琳一笑起来眼角上扬，眼睛就会眯成一条缝，她说，和农民大哥打交道很有意思，他们都是直肠子。自新《劳动法》颁布后，公司要给每位员工缴纳“三金”，但农民大哥大姐不接受，因为按照比例，他们工资中会扣除小部分钱，他们觉得扣工资，所以不要，到现在都很难达成共识。保洁员是最辛苦的一群人，干保洁没有很高的技术含量，也没有很高的工资，张琳尽量保证员工八小时工作日，但他们出来是为了赚钱，他们愿意加班，去赚加班费。张琳要去给他们创造挣钱机会，因为公司发展越来越快，已经从家庭保洁转换为单位保洁，一条不成文的规定就是让每位员工轮换做家庭保洁，但要拿出和别人不一样的看家本领，不倒公司牌子。谈到创业，张琳说，创业最需要毅力，遇到事情不能放弃，要尽一切力量去改变，一定要坚持，要给自己一个希望。任何时候不要丢掉专业，不急于发展，要做稳，急于求成，只会有品牌危机，贪大贪全引发资金链断缺，会造成不必要的损失。管理和制度是创业中非常重要的，从开始就按照正确的管理方式执行，为开展以后工作铺就了一条“轻松之路”，效益和质量会逐步上升，这就是她的公司后来发展比较快的原因。
