银鹭花生牛奶是饮料。还是炸弹
银鹭花生牛奶 银鹭花生牛奶爆炸 银鹭牌花生牛奶
2008年10月21日，湖南长沙消费者袁小姐向记者投诉：她在拧开“银鹭”花生牛奶蛋白饮料准备饮用时，瓶内的气体突然发生爆炸，飞溅出的瓶盖击中了她的眼睛，导致其右眼重伤。事发后，厦门银鹭食品有限公司及其业务员态度恶劣，一直拖着不予处理，其工作人员还说爆炸是正常现象。 袁小姐告诉记者：“我于2008年10月初购买了一瓶1.5升装的银鹭花生牛奶蛋白饮料。2008年10月13日14时15分左右,第二次开启瓶盖准备再饮用时,由于瓶内气压爆炸,使未完全开启的瓶盖突然冲向我的脸部,我还条件反射地用右手抵挡了一下,可冲击的气压实在太大, 瓶盖直接撞击到右眼和鼻梁。顿时头晕，右眼暂时性的失明。十分钟后赶到长沙市第八医院就诊,经医生诊断:‘右眼被高速冲出的瓶盖击中后视物不见5分钟;右眼角膜雾状混沌,球结膜充血明显,前房内充血液平面达为高度,虹膜肌理开清,对光反射消失，球结膜高度充血，导致外伤性白内障。’ 在医院接受治疗的一个星期期间,我曾多次与厦门银鹭食品有限公司联系反映问题，但对方一直回避,不予答复。而该公司在事发后第三天,才派一名业务员到医院了解情况,其业务员解释说瓶内气体爆炸是正常现象，公司自己的人在搬运时也会遇到这种情况，却没提如何处理此事，只说会向公司反馈并转交医生开具的病历证明。10月17日上午,该公司又派另一名业务员来了解情况,但也没有处理结果，这名业务员还拒绝告知代理公司及代理商的联系电话。之后，再与这两名业务员联系，对方都是说‘不清楚，不知道，不上班’之类的托词，明显是在拖延时间不予处理。我只好再次打电话到厦门银鹭食品有限公司，该公司免费服务热线的接线员态度极差,仍然是不表态的拖延时间。之后多次拨打该热线,都是空号. 现在经过治疗后遗症还是很严重，外伤性白内障不能痊愈，视力严重下降、视物不清，右眼明显与左眼不协调，疼痛难忍，不仅造成生活诸多不便，工作也受到很大影响。因为银鹭花生牛奶蛋白饮料爆炸、瓶盖击伤右眼，我所在的公司另外聘请了新员工，目前我处于离职状态，失去了经济来源。为此，我多次与厦门银鹭食品有限公司和长沙区域派来的业务员联系，要求他们尽早做出答复，可他们都是一问三不知，对我的眼伤也漠不关心，从未主动打过任何电话过来问候。该公司和其工作人员的行为实在令人寒心，请媒体给予帮助。” 出了这种事情，相关部门干什么去了，难到这种能伤人的饮料还不能从销售地点撤下来检查吗，难到还要出更大的事故才能引起关注吗，相关部门的工作效率太另我们失望了， 顺便说一句，这种企业。离破产不远了，全面抵制银鹭花生牛奶
2009年5月24日，金华的黄小姐在公司小卖部买了一瓶银鹭牌花生牛奶复合蛋白饮料。这本是生活中稀松平常的一点小事，一个根本不足以让任何人关注的细节。然后，不幸就此发生。 谁曾想到，瓶子在打开瞬间爆炸，强大的气流使瓶盖飞了出来，炸碎树脂眼镜，并直接伤到右眼。同事见状迅速把黄小姐送到了金华市中医院。经医生诊断：右眼球破裂伤。 那么，饮料瓶何以具有如此强大的威力？ 据黄小姐陈述，在购买饮料的时候，她已经看了生产日期为2009年3月5日，保质期为12个月，并且包装完好，一点也看不出像是一瓶有问题的饮料。令人质疑的是，在正常开启瓶盖发生爆炸而飞溅出的饮料却发出阵阵臭味，很显然该饮料已经变质。为何离生产日期才短短两个半月点时间饮料就已经变质？这让我们留下了许多的疑问…… 事后，黄小姐亲属联系了厦门银鹭集团企业在金华的经销商余经理，原以为银鹭这样的大公司能迅速并令人满意的处理这件事情。令人始料未及的是，在与经销商交涉过程中，提出厂家先垫付部分治疗费用，待当事人治愈出院后根据《消法》相关规定进行结算赔偿的合理请求，却遭到经销商拒绝，且态度蛮横敷衍推委。 现在距事件发生已经过了一个星期，银鹭集团却依旧未做出任何的承诺或者表示！我们不仅要问，企业的社会责任何在、消费者的合法权益又如何得到保障？ 黄小姐眼角流出的，不仅是疼痛的眼泪，更是伤心的血泪！ 银鹭，请负起你的社会责任!
态度不耐烦、拖沓;解释前后不一，且与消费者反应的情况不相符合
2008年10月21日下午16时左右，记者就消费者投诉“银鹭”花生牛奶蛋白饮料瓶爆炸、瓶盖撞击致右眼重伤一事致电厦门银鹭食品有限公司客户投诉部门。
该部门接电话的工作人员知悉记者采访意图后不耐烦地说：事情都已经解释清楚，并和某消费报的陈记者沟通好了，要了解情况去找陈记者。既然解释清楚了，为什么至今消费者的问题仍未解决，又为什么不能直接告知处理的结果，反而要找“已经沟通好”的陈记者?该工作人员对记者提出的疑问支支吾吾一会儿、无法做答后，将电话转给她的同事。其同事却告诉记者：市场部门已经交代过了，事情还在调查，记者如要采访先将材料传真过来，再由市场部门答复。
10月23日，记者按厦门银鹭食品有限公司的要求，将采访函传真至该公司市场部。具体内容如下：1、“银鹭”花生牛奶蛋白饮料瓶爆炸的原因是什么?2、贵公司的业务员称“银鹭”花生牛奶蛋白饮料瓶爆炸是正常现象，依据是什么?3、为什么消费者多次向贵公司反映此事，贵公司却一直拖着不予处理?4、贵公司生产的“银鹭”花生牛奶蛋白饮料会不会存在类似的问题?5、贵公司将如何处理此次事件，采取什么措施杜绝此类事件再次发生?
10月24日下午17时左右，厦门银鹭食品有限公司在记者多次催促下回函致本刊解释称：公司于2008年10月15日11时14分才接到消费者的投诉，之前并不知该起投诉，接到投诉后于10月16日和10月17日分别安派业务人员前往调查了解，但消费者对经过说得模糊，只是要求公司必须赔偿。由于受伤原因、责任还一时无法确定，公司建议一同到消协等部门调解处理。目前，还在进一步跟踪此投诉。此外，通过调查及对消费者反馈的信息进行分析，消费打开该瓶产品没有喝完，此时产品密封已破坏致空气中微生物进入，继而微生物增殖、产气，几天后再次开启时气压较高引起。公司在产品标签上已告知消费者“开启后立即饮用”。另外，公司业务业务人员也没说过瓶盖爆炸是正常现象。
厦门银鹭食品有限公司在回函中虽然反复强调公司一直重视产品质量，但对在处理消费者投诉及记者采访过程中表现出来的不耐烦、拖沓未做出任何解释。作为知名的品牌产品，其产品质量不仅仅包括产品自身的质量安全，也包括其售后服务的质量。诚如该公司的企业方针所说：“一瓶、一罐、一包，追求卓越;质量、安全、卫生，满意顾客”，在消费者投诉产品安全问题时表现得如此冷漠，如何能让顾客满意和放心?
10月25日，消费者对厂家的解释提出了不同的看法，她说：产品包装上只标明“保质期12个月;储存于阴凉处;开启后立即饮用”，并没有说“一定要一次性饮用完”或者“未饮用完后不得再饮用”，也没有说明“开启后不能在存储”或“开启后能储存多久”。对如何正确饮用和正确保存、开启，可能存在的危险，厂家都没有告知详尽、清楚。关于“奶瓶爆炸是正常现象”确实是厂家第一次派来的业务员说的，当时就已将事情的经过详细告诉他，之后他还带走了医生的证明，厂家所说的“对经过说得模糊”不是事实。
转自天涯
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