货代，从跑单做到总经理助理
——访诚泰国际物流有限公司 孙晓凤经理 ：很多朋友在回忆起自己货代生涯的时候，都或多或少的会提到“跑单”。简简单单的两个字像烙印一样为自己的货代人生盖上了第一枚印章，仿佛在说：“从此，我就是一个货代人了！”可是，就在这枚印章落下的同时，你可曾想过自己的明天在哪里呢？从跑单到操作，从操作到销售，从销售到客服，从客服到总经理助理，货代人生，给我们的不仅仅是短短的回忆。 初入货代，百分之七十的朋友都会有同样的感想——后悔！这并不令我诧异，因为我们还年轻，我们有时间也有机会去做重新的选择。然而，当我们在茫茫人海中找寻新方向的时候，总有一些人坚持着最初的梦想走了下去。孙晓凤就是一个例子，在第三届中国国际物流企业电子商务应用高峰论坛大连站上，我见到了她，听她讲述了自己几年的货代经历。
孙晓凤经理与本网记者合影 跑单，痛并快乐着 “因为我觉得开心，觉得快乐，所以我觉得跑单并不辛苦。”这是孙晓凤对跑单生活的回忆。 孙晓凤自述：“我刚进公司的时候做的是跑单，现在回想起那段日子，我自己也觉得有些不可思议。记得那次是一个夏天，不知道是由于天气的关系还是过于劳累，身体特别虚弱，有点像食物中毒的症状，整个人晕晕乎乎的，以至于最后的具体情况也记不清楚了，只记得一个女孩子顶这么大一个太阳出去跑单，一把太阳伞，20来岁的女孩子是最爱漂亮的时候，可是我回忆起来却只有被雨淋湿的衣服和被紫外线晒黑的皮肤。 但是习惯了也就不会觉得跑单辛苦了，就像一个男孩子追一个女孩子一样，可能在别人看来，男孩子的那些付出是很多的很不值得的，但是在他自己看来却不觉得辛苦，也不觉得累。” 操作，挑战了我的脾性 “我认为操做60%是归属于客服的工作，很多时候要直接面对客户，也是对一个人品行的挑战。” 孙晓凤说：“人与人的沟通是最困难的，但是也是最快乐的，这也算是我给做操作朋友们的一些建议吧，我觉得做操作首先必须得有包容心。在业务的操作过程中，肯定会出现一些这样那样的意外情况，个别客户打电话过来直接就是臭骂一顿，谁被骂心里都会不爽，可是放下这个电话，你手头还有其他的业务，不能把不满情绪带到其他工作上的。其次就是得具备完善的专业知识，客户骂完后你还得继续给客户解释操作过程中出现问题的原因，很多客户对贸易环节是很清楚的，只要你很专业，他也会理解的。” 客服，在困难中做客户的朋友 “做客服，首先要把自己的本职工作做好，站在客户角度处理问题，做为客户的朋友来处理问题。” “就像我们一样，如果把事情交给朋友处理，我们就会非常放心；如果是交给代理，我们就有所顾虑。客户也想找到一个稳定的，值得信赖的合作伙伴。“用人不疑，疑人不用”，如果找到一个适合的长期合作伙伴，客户是不会因为海运费涨了十几、二十美金而产生抱怨的。相反的，如果客户发现更有优势的运价，也会及时告诉我们，希望我们及时调整，当然我们也肯定会尽最大努力让客户满意。 其次就是要做一些延伸服务，做客户没有想到的事情。比如说客户的货物到场地了，但是以你的经验这批货物是需要加固的，这时候你就给客户一个加固的建议。还有一些客户的额外工作，比如说客户的货物没有贴标签，其实这是出厂时候厂家应该做的，但是货到了我们这里，我们就要充当厂家的角色到场地为客户贴好标签，因为很多外地客户是不可能及时赶到的。一个小的举动，会为客户减少很大的麻烦。 比如说在报检报关的时候，也会遇到很多困难。一个小细节的放慢，客户都可能会出现瑕疵心理，这时要立刻打电话给客户把出现问题的原因解释清楚，瑕疵累积多了就变成恶性循环，很可能就砸了这个客户。如果把事情的前后解释清楚，客户也会提醒自己以后注意，防患于未然。 很多时候，有人也会问我做货代最重要的是什么？我也不知道该如何回答，我始终认为，选择一个行业，首先你必须得喜欢它，其次要看你选择的行业有没有发展前途，再次还要看你的公司有没有给你足够的发展空间。如果你认为你的选择是有意义的，那么就一定要坚持下去。” ：或许，货代人生路上比你精彩的故事还有很多很多，但是真正属于自己的却只有一个。货代人生，酸甜苦辣，欢笑和泪水的背后，总是写满着看似平凡实则却很难做到的点点滴滴。从跑单到总裁助理的人生，绝非偶然。因为，我们付出的，不仅仅只是时间。 |
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