沟通的艺术
不管一个人的愿景再大、点子再好，如果无法成功向别人沟通，一切都是枉然。无庸置疑地，沟通是企业领导人的一个关键能力。
怎么样开口说话，才能让别人听得下去？美国商业周刊日前访问了几位被公认为是沟通高手的美国企业领导人，各自传授他们独门的沟通技巧。
奇异公司的前ＣＥＯ威尔许独门的沟通技巧：选用简单清楚的字词。在奇异时，威尔许要求员工，无论书面或口头报告都要力求简单。他自己在沟通时，也会使用一般的字词，希望每个人都能了解他的意思，进而有可能同意他的说法。开会中威尔许严禁员工长篇大论，或者满口专业术语。他要求员工假设与会者都只是高中学生，好将重心放在议题的根本上，避免迷失在艰涩的用字遣词里。
思科公司的ＣＥＯ钱伯斯独门的沟通技巧：事前充份练习。钱伯斯在演说时，不管对象是员工、投资人或者顾客，他几乎从来不看讲稿。钱伯斯之所以看起来能够随口引用大量的数据数据，每每有令人惊叹的表现，是他在事前总是用心练习，记下所有演说内容，甚至连何时应该走入听众群中、何时应该拍拍听众的肩膀，他都已经事先彩排过。
纽约前市长朱利安尼独门的沟通技巧：眼睛看着听众。跟钱伯斯一样，朱利安尼也相信事前练习的重要性。在担任纽约市长时，朱利安尼会提早五个月就开始准备每年的市情咨文。由于对演说内容非常熟悉，所以正式上台时，他不需要看小抄，眼睛因而有时间去看听众，能够流露出情感，而不只是读稿子。
苹果计算机的创办人贾柏斯独门的沟通技巧：说一个远大的理想给对方听。贾柏斯对于公司产品的巨大热情，化为他在沟通时的独特魅力，很容易说服听众。一九八三年时，当贾柏斯想要挖角当时百事可乐的总裁史卡利加入公司时，他问史卡利：「你想要把后半辈子都花在卖加糖的水上？还是有机会去改变世界？」贾柏斯为史卡利画出一个远大的愿景，成功让他点头跳槽苹果计算机。
eBay公司ＣＥＯ惠特曼独门的沟通技巧：说话之前先倾听。惠特曼非常鼓励网站的使用者给予公司回馈。对于使用者的意见，她不只是倾听，并且愿意采取行动。
有一次，一位网站的长期卖家，拒绝遵守公司的某项规定，惠特曼亲自搭机去和那位使用者会面，在谈话的一个小时中，她不断做笔记，回去后两天之内，公司就改变了那一项规定。
这些里面，有些典型以客户为中心。当然更多是为了改变一些沟通的方式。
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