麦当劳 肯德基的危机公关
日前，麦当劳、肯德基等国际知名洋快餐又一次卷入风暴中心，被指涉嫌违规用工，薪酬标准不符合国家规定等。
当然，这些洋快餐又是第一时间站出来进行危机公关，一方面指出有关法律法规的漏洞，另一方面要求全体员工重签劳务协议，在新协议中排除《劳动法》的适用。
从法理角度，他们的做法无可指摘。但看多了听多了这样一次次快速反应的危机公关，笔者却有一种担忧，就是担心企业特别是擅长危机公关的企业，会患上“危机公关依赖症”。表面上看，可以躲过一时的危机，但长远来看，却可能让企业失去深刻反思的机会。
从苏丹红到反式脂肪酸，洋快餐遭遇的危机可以说来得快去得也快，每每化险为夷，确实体现了其危机公关的高明之处。我们往往看到的只是危机公关积极的一面，它确实能帮助一个企业或一个品牌在遇到问题时渡过难关，有时甚至可以发挥化腐朽为神奇的作用，让危机变成机遇。但是，当企业一味依赖危机公关这个武器时，我们就不得不正视它所产生的负面效应。高明的危机公关似成了企业的护身符，因为有了危机公关的快速反应机制，企业内部运作中的问题发现机制可能被忽略；因为有了危机公关这一道坚固防线，企业很可能轻易去犯错甚至变得不怕犯错。从这个角度来看，高明的危机公关有时反倒是一种“纵容”，可能让危机潜伏得更深更久。没有痛到骨子里，也就不会有“刮骨疗伤”的决心。
从目前情况看来，这不单单是麦当劳或者肯德基的问题，对于擅长危机公关的外企，尤其值得警惕。
经过多年在华经营，越来越多的外资企业从“中国盲”变成了“中国通”。伴随着熟悉程度的增加，他们对待中国市场的态度也开始不像刚进入时那么小心翼翼、诸事谨慎了。笔者要提醒的是，大胆拓展业务是好事，但利用市场规则的某些缺失或不完善打擦边球就要不得了。毕竟，市场总是越来越成熟，越来越规范，企业要想谋求可持续发展，显然不能老是靠危机公关这种工具来解决内在的问题。
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