Vindicia的总裁及CEOGeneHoffmanJr.曾经说过，只有注重打造长期持续的商务模式的电子商务企业才能够繁荣发展，因为他们在建立社会关系及客户终身价值方面倾注了大量精力，而不只是服务于一次性的交易。vbT3158创业网

整个美国都在争论这个国家是否已经进入了经济衰退时期。我们可以观察到很多明显的标志：油价的持续上升以及对大众消费者产生的一连串影响，失业率的冲击以及房产市场泡沫的持续降温。vbT3158创业网

不管你支持争论的哪一方，在世界经济中总有一个不受石油产业影响的区域，并不断地挑战即便是最强硬的经济反对论者，那就是电子商务。电子商务企业的活动涵盖了各种各样的市场，从软件即服务到在线游戏，又到社会关系网络，甚至扩展到了娱乐内容的下载服务。vbT3158创业网

这些电子商务企业中的领先者在顾客数量、营业额、利润及企业价值等方面获得了惊人的增长，而他们中的大多数已经基于简单的订阅模型建立了他们的业务，在这个模型中，顾客按月或按年度支付一定费用。vbT3158创业网

这部分企业的成功，与他们对于“长期持续的商务模式”的重视密切相关。互联网确实使一大部分人将购买实际商品及服务转换成了无形消费。从商业角度来说，这种转换最早是从20世纪90年代末期，人们初步推行使用目录或邮件订购商品这一概念开始的。然而，使用在线业务替代零售业以及邮寄订购还不是最具革命性的改变，更具深远意义的是在线进行商品及服务的配送。vbT3158创业网

截然不同的体验vbT3158创业网

商业模式是对商家及消费者互相之间影响的全局规划。这样，某种模式就可以与他的同类商务模式——在线广告区分开来。在线广告中商家与消费者的互动在某种程度上与“现金流”是相互独立的。vbT3158创业网

在过去，人们通常只注重促使消费者完成一次性购买，并希望他们能够成为回头客或者得到同店销售。然而，互联网使商家和消费者各自有了明显不同的体验，或者说，互联网也同时要求他们获得这些体验。今天的商业模式能够使商家和消费者互惠互利，他们各自选择适合自己的方式完成交易和购买。这种商业模式更注重社会关系以及客户终身价值而不是某一次的购买。商业世界就是这样，企业的一系列核心特征从根本上决定了其成败。vbT3158创业网

顾客摩擦的分析vbT3158创业网

挡在消费者面前妨碍他们与商家圆满完成交易的因素称为摩擦。对于商家而言，仅仅是说服善变的消费者去尝试一件商品已经相当困难，更不用说要使其购买。另外，实际的在线购买流程对于交易的双方都是复杂而难于处理的。采用新的商务模式，如通过类似“特定支付方式要求”的免费试用和循环计费等方式，可以解决上面两个难题。消费者尝试新服务的机会成本比较低，而价格也暗中表明这是不含广告费用的定价。有了更多潜在的顾客注册以及活跃度，而不是缺乏稳定性的同店销售，会使每位顾客的平均消费明显增加，同时也让客户对这种新方式有更好的了解，并产生一系列的正面效果。vbT3158创业网

消费评估vbT3158创业网

在全球范围内，消费者正在使用多种多样的在线支付方式——信用卡、直接贷记、ACH、Paypal以及购货订单等，来完成对产品和服务的“消费”。互联网的出现打破了地域的局限，也同时增加了基础设施的复杂性。企业努力保持与时俱进的态度，支持各种不同的消费模式以维持竞争力，扩大在消费者中的影响力。另外，新商务模式所带来的全球化的交易也让企业能够将他们的业务分解成两个核心内容：顾客获得和顾客保留。vbT3158创业网

在顾客获得方面，最大的不同是经济欺诈行为以及交易风险的改变。是否会损失首次注册带来的一次性购买的成本，已经不再是关注的焦点了。相反，我们必须注意到你损失的金钱取决于你屏幕上的误检率，这是顾客的终身价值所在。在顾客保持方面，你预期的应计收入的厚实基础让你能承担顾客保持渠道中更高的退款率，因此也会使你在顾客保持方面有更强的进取心以及实验心理。后端有了完善的退货管理系统，以确保你的成本在控制范围之内，而现在你的顾客保持渠道也能接受较高的退货率了。vbT3158创业网

培植社会关系vbT3158创业网

建立持久的包含数十甚至数百个客户的客户关系系统是每一个在线商家的终极目标。要实现这一目标是一个更加复杂的过程，也需要更多的精力以及资金投入，而不能仅仅依赖可以处理包括销售规划、舞弊控制甚至顾客沟通等一系列问题的客户关系管理工具。vbT3158创业网

在过去，商家们的通常做法是投入一年的时间研发只能销售一个季度的产品，不过这种方法是他们能负担得起的；而在今天的新型商务模式中，产品开发越来越注重从你现有的牢固客户群体中创造正向反馈。另外，建立一个不断完善的模式之后，你现在已经有能力通过提供一些新的特征来不断维持并且巩固社会关系。这些新的特征可能包括更高的价值、价格计划，并且可以吸引很好的顾客而不会产生额外的顾客保持成本。这种新模式更能真正地让企业保持市场份额并减少竞争压力。vbT3158创业网

如果企业转换到新的商务模式或者继续加大投入，会带来营业额、利润、顾客满意度以及可预见的资金流和规模成本的大幅度增加。这些模式可以帮助你更好地安排业务以满足顾客需要，使得你的业务以及你所提供的产品和服务更加符合市场要求，并在当下的严峻经济环境中有力地抗拒衰退。vbT3158创业网

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