最终用户可区分为现实的最终用户和潜在的最终用户。现实的最终用户顾名思义是指接受本企业产品或服务的用户。分析二者的不同并运用不同的策略以达到目的，用以巩固市场并帮助企业发现更多的市场机会。

　　在关注最终用户市场时也要合理确定与最终用户的距离。这种距离与企业重视最终用户及其需求的程度成正比，并有主、客观之分。客观上企业与最终用户的距离受企业类型和关联企业行为的影响。大多数生产型企业均借助关联企业与最终用户进行交流。如果这些关联企业真正履行职责，那么就拉近了企业与最终用户的距离，反之则会扩大距离。企业经营者通过自身努力可以改变客观距离的大小，这种距离称为主观距离。过分地远离最终用户会使企业经营者由于不能洞察需求变化而做不到及时处理，使自己丧失很多机会。

　　那么该如何俘获住最终用户的心呢?企业经营者可从以及几个方面进行加强：1)学习关于最终用户的知识，从顾客中了解“顾客的顾客”的情况，扩大企业视野；2)经常与间接顾客的经营者保持沟通，与间接顾客在认识上保持一致；3)多方获取客户意见；4)制定适当的营销宣传活动。很多企业的营销宣传只针对直接顾客，实际上对间接顾客开展宣传也是必要的。与“顾客的顾客”直接发生沟通活动会有助于向直接顾客进行推销，因为下游用户的态度比供应企业的态度更重要。美国英特尔公司的广告往往突出“某某计算机厂家使用了我们的芯片”，实际上这就是向间接用户做宣传。

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