是什么在引领公关行业？
为什么金融危机让我们对华尔街充满失望与抱怨，对微软的黑屏事件心怀不满的同时，对其同族同宗的消费品牌，可口可乐，麦当劳，肯德基，却依然抱有好感；而为什么三鹿一家出丑，整个中国制造都被世界质疑？这其中的问题我们也许只能用“品牌影响力”来诠释。
品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力，世界品牌实验室评价品牌影响力的基本指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌偏好度、品牌占有率、品牌满意度、品牌忠诚度等，这些指标来源于消费者对品牌的直接评价和认可。
而品牌与消费者的接触归根到底就是讯息的接触和反应。消费者做出购买决策过程中的每一次“天人交战”都是一次次讯息之间的博弈，这就是品牌传播的核心实质所在，这也是公关行业蓬勃发展缔造无数商业奇迹的源动力。
而进入数字化时代以来，公关行业在新媒体的利用上一直摆脱不了原有“公关模式”的束缚，那么到底是那里出现了问题？从电视媒体过渡到数字媒体的过程中出现的什么问题？
让我们从公关行业的核心目标建立品牌的角度来审视这种变化！
脑白金是一个通过电视进行品牌建设的代表！
从2000年脑白金横空出世，销售额跃居保健品年度冠军以来，伴随着史总还钱、连续两次在中央电视台“对话”，吸引了大量新闻媒体连篇累牍的炒作，让脑白金成了营销界关注的热点。
密集电视广告、连篇累牍的软文轰炸树立品牌知名度和影响力，是中国许多企业能快速做大的一个秘诀。
只要你敢在央视高密度投广告，天天在省级卫视、地方电视台投电视广告，每天的区域性晚报上都有介绍你的文字出现没用多久就家喻户晓，家喻户晓就会有尝鲜者，中国人口基数大，足够厂家吃的了。
互联网出现了！
互联网用了几年的时间就将电视媒体的垄断地位挑落马下，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。
面对新兴媒体，企业紧跟数字化的脚步，很容易就设计出一个自己的网站，在网络上证明自己的存在!
但有多少企业真正懂得如何利用网络打造或者巩固自己的品牌，树立强大的品牌形象，创造独一无二的可持续的竞争优势，获得丰厚而持久的市场回报，吸引并留住顾客，激发员工的自豪感和积极性，为国际性发展制定可行性计划，进而获得全球认可？
企业如何应对互联网的出现呢？
可以看到资金雄厚的很多企业依然延续“通过电视进行品牌建设”的方式来塑造网络品牌，通过使用搜索引擎、链接、论坛、博客、黄页和分类信息以及企业图片、文字、视频的传播进行网络品牌建设。
这些方式归根到底都是以品牌信息与价值曝光为基础来建立品牌，许多公司依然只把网络当作又一个广告媒体，就像广播、电视、报纸杂志。
不错，网络具备大众传媒工具的特性，但和电视媒体及其他媒体不同，网络媒体的信息是海量与交互的。
有控制权的是受众，而不是电视台。
而且人们讨厌广告，如果你企图在网络上发布广告，人们只会把它关掉，他们才不会将注意的视线放在广告上。
试图以对待电视的方式在网络上建立品牌，是很愚蠢的。
那里不对了，出现了什么变化呢？
这一变化使得消费者不再乖乖接受企业通过电视或媒体喂食的品牌信息与价值。
消费者不需要再拼命的使用遥控器调换频道，目的只是为了逃避打断他们兴致的广告！
现在互联网把信息获取的控制权还给消费者！
互联网提供了极其庞大的内容资讯，消费者可以有选择地“抓取”或使用网络上的信息，观众按需自选，消费者开始转向那些能够根据自己的风格、档次为自已量身定制的品牌。
消费者不会再只是坐在电视前生闷气，抱怨电视台提供的节目难以接受！
原因是消费者不是单纯的接收信息的灌输，当他们开始发现自己通过互联网可以制造新的信息，他们开始有了一种满足感，他们开始学会制造个人品牌，并聚集在一起互相推荐自己喜欢的品牌。
而且同时喜欢同一品牌的人，通常愿意同有着相似爱好的人进行交流，而网络降低他们沟通合作的成本，使他们可以很容易的建立各种沟通交流的网络平台与俱乐部，参加各种活动，并且骄傲地宣称自已是这些品牌的拥趸。
什么是网络上的成功品牌？
新品牌建立在新媒体上。
QQ，阿里巴巴网站，百度等等。
其中有一个典型代表就是没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接，完全依靠网民的“口碑”，树立起来价值80多亿美元的品牌——Google。
这些企业无一例外都是深谙互联网核心精神的真谛：共享与互动！
这些企业清楚地知道网络群体互联网精神指引下所蕴含的巨大力量，并且在信息技术的帮助下如何利用这种力量来创建他们的品牌。
什么才是利用网络建立品牌的方法？
首先我们还是看看知名网络品牌是如何打造的：
任何人都可参与著作的维基百科以极短的时间累积了130万个条目；
8月份上线短短几个月便在白领人群中声明鹊起的开心网；
而博客、播客等社会化网络媒体技术的出现，更是让每个人都可以无障碍地网络上发声与互动。
那些无数原本分散各地、没有交集的个人，通过互联网汇聚在一起互相交谈，他们既可以将某一产品夸上天去，掀起一股消费的狂潮；
也可以将其贬低得一钱不值，使人敬而远之。这个现象对生活带来的改变，可比当年电视的普及。
他们可以集体为一部上市新车命名，自然也会想，你的品牌凭什么不能让我插手?
当今的顾客不再一味狂热地消费，反而更像是品牌的主人！
在这样一个时代，营销人员开始学会将品牌视为与消费者之间建立的“关系”而不只是一连串的产品属性、商标或者是广告而已。
那些对消费者营销非常在行的公司，都是能与消费者紧密联系的品牌，百度、QQ都是这其中的典范。
百度利用知道、贴吧、百科创建了一个庞大的信息共享群体，同时也为建立品牌注入了人性内涵；
QQ不仅仅是一个工具，你可以在其中建设自己平台与群体，为自己寻找一片完美时空，通过这些工作，QQ为自己的品牌树立了领导地位；
共享与互动就是网络的核心精神，而且这一精神已经悄悄的从网络扩散开来，融入主流消费者价值观与生活方式，进而对品牌塑造公共关系产生巨大的影响力。
企业应该乐于协助消费者发挥影响力，与品牌使用的群体一起共享品牌信息，决定品牌的走向，创造价值。
努力创建并持续维护自己的忠实消费群体，同时给顾客一个发挥个性、互动沟通的平台，让顾客感到自已能够对所喜欢的品牌发挥主观能动性，让消费者参与品牌塑造。
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