无所不在的商务沟通模式
通讯整合是近年兴起于企业的话题，藉由通讯整合伺服器与IP电信交换机，就可将传统的公众电话交换网路、网路电话、行动电话、视讯、e-Mail、即时通讯软体等加以整合。使用者只要透过单一平台，就可立即找到想要联系的对象，提升沟通效率。
随着科技不断演进，个人开始拥有琳琅满目的通讯终端，每位办公室员工平均拥有5～6种的通讯管道，从桌上分机、行动电话、即时通讯软体、e-Mail，与VoIP号码等，现在透过整合通讯就可将这些系统加以串连，简化个人通信工具。整合通讯的概念，就像是通讯系统之间的协同作业，藉由企业IP网路基础建设，串连企业环境中各式各样的通讯系统，摆脱以往通讯产品各自独立的应用方式，最终目的便是将无所不在的商务沟通成为可能。
通讯整合最容易让人联想到行动与固话整合，不过将桌上分机转接至手机，只能算是基本型整合，不论企业是使用PBX还是IPPBX，只要透过设定即可完成转接，目前已有不少企业使用。不过为了提供更多元的功能，并因应企业通讯管道日益增多的现象，网通大厂皆推出强调智慧化的整合方案，将e-Mail、电话及视讯加以串联，打破传统通讯设备各自为政的现象。
企业要实现智慧化的整合通讯，首先必须建构1个整合平台。在此平台架构下，用户端的电脑里通常会呈现1个类似MSN介面的视窗，并且透过类似好友上线状态的再现功能，显示企业员工当时的状态，使用者便可一目了然，应该使用哪一种通讯方式，就能迅速联络到对方。举例而言，假设对方正在会议中，不便接听电话，这时，在使用者的介面上，就会显示对方无法接听电话的图示，以及其它可用的通讯管道，像是IM或e-Mail等，让使用者清楚掌握联系方式。
看好整合通讯市场业者各显神通、竞争态势激烈
网通业者为传统企业通讯市场之主导者，提出的整合通讯解决方案，着重于固网与行动、通讯与资讯全方面性的整合。藉由提供语音交换机与周边终端产品，完成企业整合沟通，产品包含VoIPGateway、IPPBX、CommunicationServer、IP话机等硬体，与SoftPhone、即时讯息、管理介面等软体，提供VoIP、PSTN、行动电话、e-Mail、IM之整合功能。除此之外，网通厂商也普遍采取与IBM、微软等软体业者合作之模式，藉由软体业者之文书或协同作业软体串连通讯系统。
举例而言，通讯整合架构可将语音留言、e-Mail分别转换为文字档或语音档，而企业员工可直接在LotusNotes上，收听或阅读留言。或是使用者透过IP通讯整合，在桌上型电脑和手机等行动装置上，可以使用同一个信箱帐号，取得各种讯息。例如，企业员工只要在Outlook上点选信件，就可以直接拨打电话、进行电话会议，也可以使用IM传递讯息。企业员工只要在单一平台，就可掌握来自各方通讯管道传来的讯息，取代过去企业员工要分别到不同通讯介面上回覆的模式。
另外，网通厂商有监于企业走向无线化之趋势，也开始提供WiFiPhone等终端产品，让无线网路电话成为整合通讯的一环。企业员工只要在无线环境中，就可透过WiFiPhone与他人沟通，WiFiPhone成为随身携带的行动分机，实现无缝隙的资讯连接。
除了网通业者之外，跨足UC市场的还包含软体业者微软，自2005年推出用户端整合通讯产品，具备整合即时讯息、e-Mail、VoIP、视讯会议等功能，正式跨入通讯领域，预计于2007年推出LCS新版的LCS2007产品，提供企业不需加装视讯硬体，即可进行视讯会议的功能。并且于宣布与北电组成策略联盟，将运用对方的科技提供企业解决方案，如结合微软LCS与北电的IPPBX，目前已有第一个英业达应用案例，而未来双方发展状况是业界众所瞩目的焦点。
企业导入整合通讯2大注意事项：资讯安全与QoS机制
导入整合通讯首先要注意的便是资安问题，虽然将分散的通讯选项加以聚合，让企业可享有较高的沟通效率，不过一旦遭到攻击或系统突然出现问题时，所有的通讯管道就有可能宛如连锁效应般都造成停摆，因此思科业务开发经理赖永城建议，企业应做好安全防护，从产品认证、使用者登入、人员权限划分，都要有良好的管理制度。并且最好从终端设备，如IPPhone、WiFiPhone，一直到交换机核心设备，都应内建基本的安全防护功能，以保障企业网路环境。
最后，举例说来，企业必须多增加一笔成本开销，再者因企业IT人员对行之多年的设备已相当熟练，刚转换为新设备，自然会产生较难管理的感觉，这些原因都让企业无法立即享受优势。不过就长期而言，可减少承租频宽线路与设备营运费用，并且管理1个通讯平台比管理众多分散的系统来得更具效率，因此整合通讯的确可达到节省成本开销与降低管理复杂度的好处。
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