网络时代体现的危机公关
互联网带给了我们新的活力，同时也带给了我们新的挑战。每一次现实中的焦点事件，在互联网上也会演变成为焦点，而且在互联网有越演越烈之势。
从“正龙拍虎”到“八宝饭”，从“王老吉”到“三鹿危机”，互联网展现给了我们在现实世界中无法展现的一面，让我们看得更深、看得更远。
正因为如此，正因为互联网聚集了中国绝大多数的精英人群，聚集了几亿中国青年，所以才使互联网显得这么有生气，这么充满激情。然而，作为比这批年轻人早几十年出生的中国企业家们，却没有看到这一点。在他们心中，中国人民还是那个听着广播、看着CCTV，整天被幸福冲昏头脑的那一批人。正是因为他们对互联网的无视，所以才造成了无论政府和企业在一次又一次的互联网焦点之争中处于下风。
那么，在现在的网络时代中，政府企业如何做才能解决面临的危机公关呢？敝人才疏学浅，只能发表一些个人观点，各位可全当饭后闲谈。
就拿此次“三鹿奶粉”事件来说，这次“三鹿集团”前后共犯了几处错误：
1、在三月份已有群众举报，说自己小孩在食用“三鹿奶粉”后出现问题。三鹿曾自检，并未给出明确答复；
2、6月30号，在国家质监总局网站上也曾出现过投诉三鹿的留言，仍然没有引起足够的重视；
3、“三鹿事件”曝光，三鹿集团多次否认自己奶粉出现问题，并拿出“甘肃省质检局”的质检报告，证实无毒。但在同天晚上，“三鹿集团”自打耳光，承认自己700吨奶粉受到污染；
4、“三鹿”提出自检结果，奶农在奶源中添加三聚氰胺，将此事直接责任人推向奶农。
呵呵，一次又一次的经验表明，中国企业和政府出现问题之后的处理结果总是惊人的相似。这次“三鹿事件”也同样如此。但是，这次事件究竟如何收场，笔者斗胆，做出如下假设：
1、“三鹿政府公关”取得良好结果，抓到添加三聚氰胺的奶农，所有责任归于奶农，三鹿安然无事，同四年前的“大头娃”事件一样的处理结果；
2、国家强行倒闭三鹿，给国人一个交代，给世界一个交待。
究竟如何处理，笔者不得知。但笔者在此分析一下两种处理方案所引起的结果。第一种处理方案，三鹿无事，国家出面辟谣。但三鹿已产生信任危机，最终结果走向破产。但同时导致另一个结果，国家食品安全声誉扫地，食品出口难度加大。第二种处理方案，国家直接勒令三鹿倒闭，给国民一个交待。挽回政府在国民心中的地位，换取国际信任。孰轻孰重，我想各位应该一目了然。说了如此之多，“三鹿集团”究竟最初该如何做企业危机公关呢？
我们做最坏的打算，假使三鹿集团高层已经知道奶粉中含有三聚氰胺，并且已经进入市场。笔者认为在这种情况下，危机公关应该按如下方法来做：
1、在接到第一个投诉之后，高层重视起来，自己犯的错自己补救，回收所有出问题批次奶粉，向公众道歉。此时，恶劣影响为最低；
2、当事件有发展之势时，向社会发表声明，三鹿由于生产过程出现失误，导致一批奶粉中含有三聚氰胺，回收所有问题奶粉，并积极同食用奶粉的家庭联系，处理好善后工作，将整个过程曝光于互联网中，让群众觉得“三鹿”是个负责任的厂家。此事，尽管颇为费事，但能将恶劣影响降至为零，并且能提升一定的正面影响力；
3、“三鹿奶粉”事件曝光之后，高层不应当遮遮掩掩，而是勇于承担责任。回收所有问题奶粉，积极配合受害人进行医治，全程赔付医疗费用，并且积极处理补偿事宜。在各大媒体上发表致歉信。董事长辞职，直接责任人辞职。此时，或许可以挽回“三鹿”这个五十年的品牌。
但是，结果总是和理想相去甚远。在现在的企业家心中，也许只是对政府官员负责，根本没于考虑过如何面对下面的人民群众。出现问题之后，以为一些政府行为能帮其掩盖一切，但是问题恰恰就出在这里。前面笔者也已经提到，如今已经不是那个老百姓都听者广播、看着CCTV、高唱社会主义好的年代了，互联网已经将我们大家联系在了一起。这也是为什么“八宝饭”产生的原因吧?
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